Remboursement et réimpression

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Commandes personnalisées : pas de remboursement

Chaque pièce Customink.ma est imprimée spécialement pour vous, avec votre design, vos couleurs et vos tailles. Pour cette raison, aucune commande personnalisée n’est remboursée, ni reprise, ni échangée, une fois l’aperçu final validé et la production lancée. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés (loi n° 31-08).

Cela inclut notamment :

une erreur de taille ou de quantité choisie par le client ;
un changement d’avis après validation et paiement ;
une faute d’orthographe, une erreur de couleur ou de placement présente sur l’aperçu que vous avez validé ;
de légères différences de teinte entre l’écran et le textile, ou de légères variations de placement inhérentes à la fabrication ;
un rendu limité par la qualité du fichier fourni, lorsque nous vous en avons informé avant l’impression ;
une usure ou un dommage causé par un mauvais entretien (lavage à haute température, sèche-linge, repassage direct sur l’impression).

Notre garantie : réimpression gratuite

Si votre commande présente un défaut d’impression ou une erreur de notre part, nous réimprimons gratuitement les pièces concernées. Cette garantie couvre par exemple :

une impression défectueuse (décollement, tache, impression incomplète ou floue par rapport à l’aperçu validé) ;
une pièce imprimée dans une taille, une couleur ou avec un emplacement différents de ceux de l’aperçu validé ;
un défaut de fabrication du t-shirt (couture, trou) constaté à la réception ;
des pièces manquantes par rapport à votre commande.

La réimpression gratuite remplace tout remboursement : aucun remboursement en argent n’est effectué.

Comment faire une réclamation

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison par WhatsApp au 06 70 28 22 57 ou par email à Contact@customink.ma.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le nombre de pièces concernées, avec des photos claires du défaut.
Les pièces doivent être non portées et non lavées.
Nous pouvons vous demander de nous retourner les pièces concernées ; dans ce cas, le retour est à notre charge.

Une fois la réclamation validée, nous lançons la réimpression et vous livrons gratuitement les nouvelles pièces, généralement dans un délai d’environ 3 jours ouvrables de production.

Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, prenez-le en photo avant de l’ouvrir et signalez-le-nous dans les 48 heures.

Avant de valider, vérifiez bien

Pour éviter toute mauvaise surprise, vérifiez attentivement l’aperçu final que nous vous envoyons : textes, orthographe, couleurs, position du logo, tailles et quantités. En cas de doute sur une taille, demandez-nous conseil avant de valider.

Contact

Customink.ma — Casablanca, Maroc
WhatsApp : 06 70 28 22 57
Email : Contact@customink.ma