Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée auprès de Customink.ma, atelier d’impression de t-shirts personnalisés basé à Casablanca, Maroc (ci-après « Customink.ma », « nous »), par l’intermédiaire du site customink.ma, de son studio de création, par email ou par WhatsApp. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Nos produits

Customink.ma fabrique des vêtements personnalisés à la demande (t-shirts et autres pièces) imprimés selon le design, les couleurs, les emplacements, les tailles et les quantités choisis par le client. Chaque commande est produite spécialement pour vous : il s’agit de produits confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés.

2. Commande

La commande est envoyée depuis le studio de création (ou par email/WhatsApp) avec votre design, les emplacements d’impression, les tailles et les quantités.
Le minimum de commande est de 6 pièces, toutes tailles et couleurs confondues.
Après réception, notre équipe vérifie et retouche gratuitement votre design, puis vous envoie par email ou WhatsApp l’aperçu final et le montant définitif.
La commande devient ferme et définitive lorsque vous validez l’aperçu final et que votre paiement est reçu. Rien n’est imprimé sans votre accord.

3. Validation de l’aperçu (bon à tirer)

Il vous appartient de vérifier attentivement l’aperçu final avant de le valider : orthographe, textes, couleurs, position et taille du visuel, couleurs des t-shirts, répartition des tailles et quantités. Une fois l’aperçu validé, il fait foi pour la production. Les erreurs présentes sur un aperçu validé par le client ne peuvent donner lieu à aucune réclamation.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH) par t-shirt et dépendent de la quantité totale commandée : 179 DH de 6 à 24 pièces, 165 DH de 25 à 48 pièces, 155 DH de 49 à 96 pièces, et sur devis à partir de 97 pièces.
Ces prix incluent un emplacement d’impression, la retouche du design et la livraison au Maroc. Chaque emplacement supplémentaire (dos, manches, étiquette de col) est facturé +20 DH par t-shirt.
Les montants affichés par le simulateur et le studio sont des estimations indicatives. Seul le montant confirmé par notre équipe par email ou WhatsApp fait foi.
Customink.ma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui confirmé au moment de la validation de votre commande.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par virement bancaire, avant la production.
Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées uniquement par notre équipe, par email depuis l’adresse Contact@customink.ma ou par WhatsApp au 06 70 28 22 57. Aucune coordonnée bancaire n’est demandée sur le site.
En cas de doute sur une demande de paiement, contactez-nous directement à ces coordonnées avant tout virement.
La production est lancée dès que le paiement est reçu et confirmé.

6. Production et délais

La production démarre après réception du paiement et dure environ 3 jours ouvrables. Les commandes volumineuses ou certaines périodes chargées peuvent nécessiter un délai supplémentaire, qui vous sera communiqué. Les délais sont donnés à titre indicatif ; si vous avez une date impérative, indiquez-la dans votre commande et nous vous confirmerons si elle peut être respectée.

7. Livraison

La livraison est gratuite partout au Maroc. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de livraison.

8. Caractéristiques de l’impression

Nous imprimons en DTF (direct-to-film). Les couleurs à l’écran peuvent différer légèrement des couleurs imprimées sur le textile ; ces légères variations ne constituent pas un défaut.
Une tolérance de placement de l’ordre de 1 à 2 cm et de légères variations de taille du visuel entre les pièces sont inhérentes à la fabrication artisanale.
La qualité finale dépend aussi du fichier fourni. Nous retouchons gratuitement les fichiers lorsque c’est possible, mais un fichier de très faible qualité peut limiter le rendu ; nous vous en informons avant l’impression.

9. Contenu du design et propriété intellectuelle

Le client garantit qu’il détient tous les droits nécessaires sur les logos, textes, images et marques qu’il nous transmet, et qu’ils ne portent atteinte aux droits d’aucun tiers.
Le client garantit Customink.ma contre toute réclamation d’un tiers liée au contenu imprimé à sa demande.
Customink.ma se réserve le droit de refuser toute commande dont le contenu serait illégal, offensant, discriminatoire ou contrefaisant.
Le client reste propriétaire de sa marque et de son design. Sauf opposition de votre part, nous pouvons publier des photos des pièces réalisées sur nos réseaux sociaux et notre site.

10. Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que vous n’avez pas validé l’aperçu final ni effectué le paiement. Une fois l’aperçu validé et le paiement reçu, la production étant personnalisée et lancée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

11. Retours et remboursements

Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En cas de défaut d’impression ou d’erreur de notre part, nous réimprimons gratuitement les pièces concernées, dans les conditions de notre Politique de remboursement et de réimpression.

12. Données personnelles

Les informations que vous nous transmettez sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et communiquer avec vous. Voir notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront saisis.

14. Contact

Customink.ma — Casablanca, Maroc
Téléphone / WhatsApp : 06 70 28 22 57
Email : Contact@customink.ma